Systemy wspierające zarządzanie relacjami z Klientem

Czy oprogramowanie zbierające dane o Kliencie może wpłynąć na sukces Firmy? Z pewnością tak, jeżeli jesteśmy w stanie szybko i minimalnym kosztem dotrzeć do właściwych informacji, które zapewnią nam najlepszą komunikację z Klientem, a sama aplikacja realizuje przyjęte standardy biznesowe.

Klient w centrum zainteresowania

CRM (Customer Relationship Management) to model zarządzania, w którego centrum znajduje się Klient, a priorytetem jest kształtowanie właściwych z nim relacji. Zastosowanie CRM wspiera proces zdobywania nowych Klientów, zwiększa satysfakcję Odbiorców oraz buduje ich lojalność.Naszym celem jest dostarczanie narzędzi informatycznych wspierających działania biznesowe wykonywane w kontekście Klienta:

• automatyzacja przepływu zamówień od sieci handlowców
• monitorowanie efektywności sprzedaży
• bieżące rejestrowanie aktywności i działań (spotkania, oferty, negocjacje)
• rejestracja i śledzenie szans sprzedaży oraz potencjalnych Klientów
• segmentacja Klientów, grupy docelowe, wsparcie dla akcji marketingowych
• ofertowanie
• śledzenie postępu prac i zarządzanie projektami
• zarządzanie dokumentacją
• serwis oraz zarządzanie zgłoszeniami
• realizacja strategii marketingowej w kontaktach z Klientem