smart.biz CRM

Kompletne rozwiązanie CRM oparte o uznaną na całym świecie technologię

smart.biz CRM to aplikacja umożliwiająca realizowanie strategii zarządzania relacjami z Klientem we wszystkich kluczowych obszarach CRM. Głównym celem smart.biz CRM jest zwiększenie sprzedaży, przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów operacyjnych i wprowadzenia ustrukturyzowanych zasad przechowywania danych o Klientach.

Aplikacja smart.biz CRM ułatwia organizację procesów handlowych, od momentu identyfikacji potencjalnej sprzedaży, aż po etap weryfikacji płatności. Integruje i ujednolica działania działów sprzedaży, marketingu i windykacji z pracą przedstawicieli handlowych. Ułatwia koordynację prac i obniża koszty. Zapewnia ochronę bazy kontaktów handlowych w przypadku rotacji pracowników. Wpływa na zmniejszenie strat związanych z obsługą nierzetelnych kontrahentów

Funkcje

• Identyfikacja szans sprzedaży
• Zautomatyzowanie procesu przyjmowania i rejestracji zleceń
• Kontrola zaległości w płatnościach
• Generowanie dokumentów handlowych na podstawie danych historycznych
• Definiowalne szablony dokumentów handlowych
• Kontrola procesu negocjacji i składania ofert
• Kontrola oferowanych cen i rabatów oraz dostępności produktów
• Baza poziomów rabatowych i dokumentacji produktowej
• Zarządzanie projektami i zadaniami w kontekście CRM
• Raporty
• Czytelny interfejs użytkownika

Szyty na miarę

smart.biz CRM przeznaczony jest do wdrożeń gdzie liczy się przede wszystkim duża elastyczność wprowadzania zmian oraz rozwój funkcjonalności ściśle dopasowanej do specyfiki firmy.

Dane gromadzone wokół klienta dostępne są poprzez różnorodne perspektywy biznesowe (historia kontaktów z klientem lub z jego pracownikami, historia ofertowania i sprzedaży, opiekunowie, aktualne projekty itd.) w formie uporządkowanych informacji łatwo dostępnych dla użytkownika. Zadania, ustalenia telefoniczne i osobiste spotkania z Klientem, sporządzone notatki, oferty i zamówienia - to obiekty biznesowe łączące się w łańcuch działań, który niesie dodatkowe informacje o źródle i następstwach podjętych przez pracownika kroków. System smart.biz CRM przeznaczony jest do wdrożeń tam, gdzie liczy się przede wszystkim duża elastyczność wprowadzania zmian oraz rozwój funkcjonalności ściśle dopasowanej do specyfiki firmy.

Dzięki klasyfikacji sprzedaży i szybkiemu dostępowi do danych o aktualnych i historycznych działaniach, stosowanie systemu w codziennej pracy wyraźnie podnosi poziom obsługi klientów. Efektem wdrożenia smart.biz CRM jest podniesienie skuteczności penetracji rynku, obniżenie kosztów i usprawnienie procesu sprzedaży.

Mocne fundamenty

smart.biz CRM jest systemem zbudowanym przy użyciu infrastruktury IBM Lotus Notes/ Domino, wykorzystującym jej unikalne cechy:

• możliwość pracy on-line lub off-line przy utrzymaniu pełnej funkcjonalności
• możliwość integracji z zewnętrznymi systemami finansowo-księgowymi i magazynowymi
• możliwość dowolnej rozbudowy o nowe moduły i współpracę z innymi rozwiązaniami na platformie Lotus Domino (zarządzanie projektami, komunikacja fax, telefonia czy zarządzanie obiegiem dokumentów)
• współpraca z aplikacjami biurowymi (Microsoft Office, Open Office, Symphony)
• dostęp do internetu, poczty, aplikacji biurowych i CRM na jednej platformie
• pełne zarządzanie uprawnieniami do edycji i czytania informacji  w oparciu o strukturę organizacyjną firmy, szyfrowanie danych oraz podpis elektroniczny
• Praca na dowolnej platformie systemowej wspieranej przez IBM Lotus Notes (Windows, Linux, Mac)

Rodzina produktów IBM Lotus dla Małych i Średnich Firm

IBM jest pionierem na rynku narzędzi i technologii komunikacji dla biznesu. Z rozwiązań Lotus skorzystały miliony użytkowników na całym świecie. Oprogramowanie IBM Lotus Notes/ Domino zapewnia wzrost efektywności komunikacji pracowników dzięki zintegrowanym komunikatorom, narzędziom pracy grupowej, narzędziom biurowym. Definiuje korporacyjny standard  poczty e-mail, współdzielenia kalendarzy, udostępniania kontaktów i rezerwacji zasobów:

• współdziałanie z aplikacjami biurowymi oraz usługami internetowymi (np. Google)
• uzgadnianie spotkań i zasobów z członkami grup
• komunikacja w czasie rzeczywistym
• biznesowe portale o funkcjonalności społecznościowej Web 2.0
• otwarta architektura pozwalająca na integrację dowolnych form komunikacji

Dane biznesowe zawarte w aplikacjach Lotus mogą być w łatwy sposób współdzielone z członkami zespołów roboczych. Dostęp do danych możliwy jest poprzez dedykowane aplikacje biznesowe, jak również komunikatory i portale internetowe. Produkty Firmy IBM posiadają wiodące rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa infrastruktury informatycznej.

Nowa oferta IBM Express Advantage dostarcza rozwiązania dostępne dotychczas jedynie dla dużych odbiorców, teraz dostępna także na rynek MŚP w atrakcyjnych cenach.